Vous attendez un retrait
Chilli Casino : votre contrôle d'identité avant le premier retrait
Le contrôle d'identité protège votre compte et celui du casino contre le blanchiment ; comptez 37 heures pour le traitement.
Vos retraits débloqués
Ce que vous gagnez à être vérifié
Qui contrôle
Chilli Casino Limited
Sous quelle licence
Malta Gaming Authority, MGA/B2C/412/2019
Délai de traitement
37 heures
Obligatoire au plus tard
avant le premier retrait
Contact vérification
Âge minimum
18+
Quatre gestes
Réussir le contrôle en quatre gestes
La crainte d'un dossier refusé pour une photo floue disparaît dès la première étape.
Le bon format d'emblée
Ouvrez la rubrique vérification depuis votre espace joueur : la liste des pièces attendues s'affiche, avec le format accepté et l'ordre à respecter.
Nette d'abord, acceptée ensuite
Chargez d'abord la pièce d'identité, en photo nette et complète : les quatre coins doivent apparaître, sans reflet ni doigt sur le document.
Vous déposez par carte
Une copie de la carte bancaire confirme que le moyen de paiement vous appartient : masquez le numéro complet, seuls le nom et les six derniers chiffres comptent.
Gardez votre téléphone à portée
Le service vérification examine ensuite le dossier ; suivez l'état dans votre espace et gardez votre téléphone à portée de main pour une demande de précision.
Un dossier lisible
Les preuves qui débloquent votre retrait
Personne n'aime envoyer ses papiers ; une copie lisible évite la demande de renvoi.
Pièce d'identité
Ce qu'il prouve: Votre identité et votre âge; À montrer: Les quatre coins, la photo, la date
Justificatif de domicile
Ce qu'il prouve: Votre adresse déclarée; À montrer: Nom, adresse et date bien lisibles
Copie de la carte bancaire
Ce qu'il prouve: Que le moyen de paiement est à vous; À montrer: Nom du titulaire et six derniers chiffres
Pièce d'identité et selfie
Ce qu'il prouve: Que la personne est bien celle du document; À montrer: Visage net, document lisible, aucun filtre
Le moment du contrôle
Le contrôle tombe à ces trois moments
Vous saurez reconnaître le moment où le casino réclame vos pièces et pourquoi.
Peu courant, donc vérifié
Un dépôt ou un retrait hors de vos habitudes invite l'équipe à vérifier qui le signe. Elle peut demander un selfie avec la pièce d'identité.
Un plafond plus haut
Relever votre plafond de dépôt change votre profil de jeu : l'équipe vérifie alors ce que vous gagnez avant d'appliquer la nouvelle limite.
Préparez vos trois pièces
La licence impose un dossier complet avant le premier versement. L'équipe réclame la pièce d'identité, le justificatif de domicile et la copie de votre carte.
Un retrait débloqué
Expliquez d'où vient l'argent
À l'écran de retrait, la demande d'origine des fonds arrive avec sa raison, pas en surprise.
La Malta Gaming Authority, qui délivre notre licence MGA/B2C/412/2019, impose de savoir d'où vient l'argent joué. Cette règle contre le blanchiment s'applique à chaque dossier, sans exception. Rien d'accusateur : c'est une vérification de routine, la même pour tous les joueurs.
Pièce d'identité, selfie et justificatif
Selon votre profil, voici les pièces que le service des vérifications peut réclamer.
- Pièce d'identité en cours de validité
- Selfie tenant la pièce d'identité
- Justificatif de domicile à votre nom
- Copie de la carte bancaire utilisée
- Copie recto-verso de cette carte
Trois refus types
Le dossier bloqué au même endroit
Chilli Casino signale l'erreur précise pour que la seconde tentative passe du premier coup.
Un fichier accepté tel quel
Une photo retouchée ou recadrée perd sa valeur : l'équipe ne peut plus comparer les bords avec l'original. Envoyez la photo d'origine, sans retouche Gardez les quatre coins visibles
Une image entière et lisible
Une pièce coupée, un coin dans l'ombre, un flash qui mange le texte : l'équipe ne peut rien vérifier et refuse. Reprenez la photo à plat, lumière franche Cadrez les quatre bords de la pièce
Votre carte est-elle périmée ?
Une carte dont la date est passée ne prouve plus votre identité. Le refus tombe même si elle valait à l'inscription. Demandez le renouvellement à votre mairie Transmettez la nouvelle pièce, recto et verso
Ce que vous gagnez
Youpi, vous attendez votre premier retrait
À quel moment le casino peut-il demander mes documents ?
+
Le permis nous oblige à vérifier votre identité au plus tard avant votre premier retrait. Nous pouvons toutefois le faire plus tôt, dès l'inscription ou au premier dépôt, afin que rien ne bloque ensuite.
Mes papiers envoyés au service vérification sont-ils protégés ?
+
Oui, le transfert passe par un chiffrement SSL 256 bits. Les pièces sont lues par notre équipe de vérification et servent uniquement à confirmer votre identité, jamais à un autre usage.
Pourquoi me demandez-vous la source de mes fonds ?
+
Cette demande fait partie des obligations de lutte contre le blanchiment liées à notre permis. Elle est appliquée de la même façon à tous les joueurs, il ne s'agit en rien d'un soupçon porté sur vous.
Sous quel permis Chilli Casino est-il autorisé ?
+
Chilli Casino Limited exploite le site sous la licence MGA/B2C/412/2019, délivrée par la Malta Gaming Authority. Ce numéro identifie l'opérateur et encadre le contrôle de chaque compte.
Mon nom a changé, comment faire valider mon compte ?
+
Signalez-le à [email protected] avec la pièce d'identité à votre nouveau nom. Votre dossier est mis à jour et la vérification reprend sur cette base, sans recréer de compte.
Le contrôle prend combien de temps chez vous ?
+
Comptez en moyenne 37 heures une fois le dossier complet. Si une pièce est floue ou illisible, nous vous recontactons : le délai repart alors de votre nouvel envoi.