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Le chat en direct convient aux questions urgentes : un conseiller prend le relais en 3 minutes environ, à toute heure du jour et de la nuit.
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Écrivez à [email protected] pour les demandes détaillées ; la réponse arrive en 8 heures environ, sans urgence particulière.
La voix pour les urgences
Appelez le +33 1 76 63 08 88 (heure de Paris, CET) : un conseiller décroche en 1 minute environ pour les cas urgents.
Six infos utiles
Joueurs en France : qui vous répond ?
Après lecture, vous saurez à quel numéro écrire et vers qui vous tourner depuis la France.
Nous joindre
Téléphone en France: +33 1 76 63 08 88; Fuseau du support: CET; Langues parlées: français, anglais, allemand, norvégien; Courriel: [email protected]
Supervision
Autorité de contrôle: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/412/2019
Aide au jeu
Soutien aux joueurs: Joueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel
Réclamation encadrée
Chilli Casino reprend chaque réclamation
Toute réclamation suit chez nous le même chemin, du premier message jusqu'au recours.
Un message, puis une confirmation
Vous décrivez le souci à [email protected], avec le numéro de la transaction et la date. Une confirmation vous parvient aussitôt.
Vous, à l'attente d'un verdict
Vous recevez ensuite une réponse motivée sous huit heures en moyenne. Si un document manque, il vous est demandé.
Votre dossier chez le régulateur
Si la réponse ne vous convient pas, vous saisissez la Malta Gaming Authority, notre régulateur, avec votre dossier complet. Cette voie vous reste ouverte.
Chilli Casino oriente
À quel service écrire selon votre besoin ?
Un tri clair à la manière de Chilli Casino : chaque demande arrive directement au bon service.
Votre compte
Support général et questions courantes: [email protected]; Vérification des documents (KYC): [email protected]
Votre argent
Dépôts et retraits: [email protected]
Le reste
Réclamations et litiges: [email protected]; Données personnelles et confidentialité: [email protected]; Partenariats et affaires: [email protected]
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Vous saurez enfin quand écrire et combien de temps patienter.
Chat en direct
Horaires du chat: 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7; Première réponse chat: 3 minutes; Fuseau horaire: CET
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Numéro français: +33 1 76 63 08 88; Attente au téléphone: 1 minute
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Une question avant de nous joindre ?
Que se passe-t-il quand je demande mes données personnelles ?
+
Une demande de copie ou d'effacement se traite par courriel à [email protected]. Nous confirmons la réception sous huit heures, puis vous indiquons ce qui peut être transmis ou supprimé. Certaines données de jeu restent conservées le temps prévu par la réglementation.
Puis-je fermer mon compte et revenir plus tard ?
+
Oui, vous pouvez fermer votre compte à tout moment depuis les paramètres ou en écrivant au support. La fermeture est définitive et les doublons sont fermés automatiquement, car un seul compte par joueur est autorisé. Si vous jouez de façon problématique, demandez plutôt une auto-exclusion.
Que se passe-t-il si votre réponse ne me satisfait pas ?
+
Quand une réponse ne vous convient pas, répondez au même fil de discussion en précisant votre attente. Nous réexaminons le dossier et vous recevez une nouvelle réponse sous huit heures par courriel. Le litige peut ensuite être porté devant la Malta Gaming Authority.
Dois-je attendre l'ouverture pour appeler le support ?
+
Notre équipe répond 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, y compris la nuit et les jours fériés. Comptez une minute au +33 1 76 63 08 88, trois minutes en chat et huit heures par courriel. Tout est affiché en heure CET, soit l'heure de Paris.
Où en est la vérification de mon compte et pourquoi ?
+
Comptez environ 37 heures après l'envoi de vos pièces. Une pièce d'identité, un justificatif de domicile et une copie de la carte bancaire suffisent en général à lancer le contrôle. La vé[email protected] vous écrit si un document doit être refait.
Quand puis-je écrire dans ma langue maternelle ?
+
Vous êtes reçu en français, en anglais, en allemand ou en norvégien. Le chat et le téléphone couvrent ces quatre langues en continu, et les courriels y sont traités aussi. Choisissez la langue qui vous met le plus à l'aise, nous vous répondons avec les bons mots.
Vous allez écrire
Vous contactez le support : gardez ceci sous la main
Vous n'aurez plus peur d'oublier la pièce qui retarde tout.
La checklist qui accélère
Rassemblez ces éléments, et votre demande trouvé sa solution sans aller-retour.; Votre adresse e-mail de connexion; Le numéro de la transaction; La date et l'heure exactes; Votre pièce d'identité scannée; Le récapitulatif de votre demande
Cadre légal
Vous voulez savoir à qui vous jouez
Vous saurez enfin quelle société et quelle autorité se tiennent derrière le site.
Société
Nom juridique: Chilli Casino Limited; Immatriculation: 650072 (Curaçao); Adresse: 32 Triq San Gorg, St Julian's, STJ 3109, Malte
Licence
Régulateur: Malta Gaming Authority; Numéro de licence: MGA/B2C/412/2019
Par écrit
E-mail: [email protected]